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苹果也成了油腻的中年人?

时间: 2017-12-29阅读:


继三星“爆炸门”和华为“闪存门”之后,苹果在年末又上演了一出“降频门”的好戏。苹果可能会迟到,但永远不会缺席。


苹果在智能手机行业中一直保持着优等生的形象,虽然被批盛极而衰,但是强大的品牌号召力和购买惯性依旧使他们集万千宠爱于一身。iPhone 十周年到来,苹果仍是那个执行业牛耳之人。


直到“降频门”被曝出,消费者才发现那个浓眉大眼的苹果公司居然也叛变了革命,立刻群起而攻之。


如果不是被实锤,苹果还打算瞒多久?


或许谁也没想到一次跑分会牵扯出如此庞大的信任危机。在Reddit的一片帖子中,一位使用iPhone 6S的网友发现在更新ios11.2系统之后,手机流畅度甚至不及好友的iPhone 6 Plus,他在进行了跑分才大吃一惊,发现苹果对iPhone 6S进行了降频。


这篇引起轩然大波的帖子受到了Primate Labs创始人约翰·普尔的关注,他原本判断iPhone 6S CPU性能减弱的原因是由于锂电池老化。但是经过测试后他发现当iPhone 6S升级至ios 10.2之后,性能才会出现巨大的差异,单核跑分从2500分降至1400分。


iPhone 6S 更新ios 10.2前后的跑分对比


他们立即进行了基准测试,在10万份样本中,更新系统后的iPhone 6S运行速度明显降低,并非偶然现象,而iPhone 7在ios 11.2版本也遇到了降频问题。


这一记实锤可着实砸得苹果不轻。库克接手后苹果少有惊艳的产品,粉丝们早有怨言,这次“降频门”彻底成了消费者的发泄口。网络上甚至出现了苹果故意降低旧手机性能推动销量的阴谋论。


库克即刻发表了道歉声明,观点大概可总结为几点:


第一、阴谋论是不存在的,苹果降频的目的是延长手机寿命。


第二、降频功能从去年的ios 10.2系统开始就加入了,当时是为了加强用户体验,解决手机自动关机问题。


第三、电池老化是正常现象,更换电池可以解决性能问题,苹果更换电池服务将从79美元降至29美元。


在库克的言辞之中,消费者体验仍是他们的挡箭牌。从去年开始就在系统中加入了限制手机性能的功能,他们却三缄其口,若不是这一次危机事件,苹果还打算瞒多久?


不好过的十周年


事实上iPhone 6S发售之后,电池的确是其最大的槽点。当时iPhone 6S自动关机的问题同样获得了关注,中消协甚至发函质问苹果。但是苹果始终嘴硬地表示iPhone 6S的电池不存在安全问题,而电池缺陷仅会出现在2015年9月到10月生产的小批量机器中。同时他们推出了两项举措来应对消费者们的怨气。



苹果首先推出了免费更换电池的政策,但是这项政策范围不大,提供的电池数量也相对有限,远不可能覆盖海量的用户。其次就是“降频门”的焦点——ios 10.2系统,苹果宣称这项更新会解决自动关机现象,几次更新之后,的确有所改善。但是那时的人们或许没有料到背后的代价。


这两招可见苹果的手腕,先搪塞一番,再用优惠政策堵住消费者的嘴,最后通过系统更新来解决大范围的问题,随着用户开始更换iPhone 7,危机最终会息事宁人。其中也很难说有没有商业上的考量。



苹果一口咬定电池没有问题也在情理之中,2016年Note7的“爆炸门”让电池更为格外敏感的词汇,苹果显然不愿意趟这趟浑水。


旧账被重新翻出来,信任危机在iPhone十周年之际彻底爆发,几大证据放在眼前,苹果已不能像一年前那样打太极。嘴硬了一年多的苹果终于被事实打脸了。


虽然苹果、三星和华为都犯过错,但是更多集中在硬件本身的品质瑕疵,苹果在消费者不知情的前提下人为地降低手机性能确有投机取巧之嫌,难免引起众怒。


苹果目前面临着多起诉讼,美国各联邦法院收到了消费者对苹果的集体诉讼,索赔超过9990亿美元。法国组织Hop希望以“计划报废”的罪名起诉苹果,最高罚款将达到他们年销售额的5%。苹果的市值已跌至9000亿美元以下,这几场官司打下来,苹果真是把自己卖了都赔不起。


当然,虽然饱受责难,但是官司真打起来的可能性并不大。万千果粉是苹果的立身之本,苹果对于iPhone的依赖也越来越严重,受到iPhone X销量和信任危机影响,苹果股价周二下挫近3%,离万亿美元市值的目标也越来越远。


iPhone 十周年,苹果过得并不好。


在科技和人文的十字路口,苹果选择商业



乔布斯曾强调苹果是一家站在科技与人文十字路口的公司,今年的WWDC也将其作为了主题。这家曾经最具有人文精神的科技公司把持着智能手机行业80%以上的利润。而今年Q3,iPhone的出货量落后于三星,即将被华为超越,利润占全行业的60%。


苹果牺牲用户利益为电池问题买单是一种妥协,旧款手机性能下降本不可避免,苹果最大的错误是不给予用户选择权。乔布斯曾经说,顾客不知道自己想要什么。在那个时代,这个全球最强大的产品经理在为用户做决定。但是现在,苹果应该把选择权交给顾客了。


试想一下,被跑分包围着的安卓手机敢主动降频吗?正是由于用户对于苹果的信任,“降频门”公之于众才会花去整整一年时间。中国iPhone用户的换机率从2016年的27.8%降至16%,或许苹果真的着急了?控制产品寿命几乎是公开的秘密,但是用户都不希望被厂商当猴耍。


从“降频门”中,不难看出苹果在处理问题时的保守和圆滑。我们曾经见过在iPhone 4上如此激进要改变世界的苹果,因此才会对现在如此痛心。

那个曾经高喊着革命的少年,坐上王位之后,也成了圆滑的中年人。



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